1. Identificazione del venditore
Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) si applicano alle vendite concluse sul sito Aerogel-Shop.com tra VIRTUAVIA SARL, SARL con capitale sociale di 50 000 €, 2 rue Marcel Benoit, 38000 Grenoble, France, RCS Grenoble 428 797 450, P. IVA FR90428797450, telefono +33 4 58 00 15 74, e-mail contact@virtuavia.com (il «Venditore») e qualsiasi persona che effettui un acquisto (il «Cliente»).
2. Ambito di applicazione
Le CGV si applicano ai consumatori come ai clienti professionali e agli istituti. Le disposizioni specifiche per i consumatori sono espressamente indicate. Ogni ordine implica l’accettazione senza riserve delle CGV in vigore il giorno dell’ordine, che il Cliente dichiara di aver letto prima di convalidare l’acquisto. In caso di traduzione, fa fede solo la versione francese.
3. Prodotti
I prodotti offerti sono pezzi di aerogel di silice confezionati in barattoli. Le loro caratteristiche essenziali (capacità, dimensioni del barattolo, natura del materiale) sono presentate in ogni scheda prodotto. Poiché l’aerogel è venduto sotto forma di frammenti naturali, la forma, le dimensioni e il numero dei pezzi variano da un barattolo all’altro: la quantità venduta corrisponde al volume del barattolo. Le fotografie sono il più fedeli possibile ma non contrattuali per quanto riguarda la forma esatta dei pezzi.
L’aerogel è un materiale leggero e fragile. Il Cliente si impegna a rispettare i consigli di manipolazione presenti sul sito: manipolazione delicata, al riparo da acqua e umidità, uso di guanti consigliato, non ingerire, tenere fuori dalla portata dei bambini piccoli. I prodotti sono destinati all’osservazione, alla didattica, alla sperimentazione e al collezionismo; non sono giocattoli.
4. Prezzi
I prezzi sono indicati in euro comprensivi di tutte le imposte, IVA francese al 20 % inclusa, spese di spedizione escluse. Le spese di spedizione, forfettarie per ordine in base al paese di consegna, sono indicate prima della convalida del pagamento (vedi spedizione e consegna).
- Consegna in Francia, a Monaco e nell’Unione europea a un consumatore: prezzo comprensivo di IVA francese.
- Consegna in un altro Stato membro dell’Unione europea a un professionista con partita IVA intracomunitaria valida: fatturazione senza IVA (inversione contabile).
- Consegna fuori dall’Unione europea: fatturazione senza IVA (esportazione); eventuali dazi doganali, tasse di importazione e spese di sdoganamento sono a carico del destinatario.
Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della convalida dell’ordine. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento.
5. Ordine
Il Cliente aggiunge i prodotti al carrello, inserisce i propri dati e l’indirizzo di consegna, verifica il riepilogo e convalida l’ordine effettuando il pagamento. L’ordine è definitivo alla conferma del pagamento; al Cliente viene quindi inviata un’e-mail di conferma con il riepilogo dell’ordine. La quantità massima per prodotto e per ordine online è di 30 barattoli; oltre tale quantità, il Cliente può richiedere un preventivo tramite il modulo di contatto.
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine in caso di sospetta frode, contenzioso precedente, errore manifesto di prezzo o indisponibilità del prodotto; il Cliente viene allora rimborsato integralmente.
6. Pagamento
Il pagamento è dovuto al momento dell’ordine. Avviene online in modo sicuro tramite il nostro fornitore Stripe (carta di credito, Apple Pay, Google Pay e altri metodi proposti al momento del pagamento). I dati bancari sono crittografati e non transitano mai sui server del Venditore. Vedi la pagina pagamento sicuro. Per gli istituti e gli ordini su preventivo può essere accettato il pagamento con bonifico bancario.
7. Consegna
I prodotti vengono spediti entro 1-2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento, con Colissimo (La Poste) o un corriere equivalente, con numero di tracciamento, all’indirizzo indicato dal Cliente, che è responsabile della sua esattezza. Le zone servite, le spese e i tempi indicativi figurano nella pagina spedizione e consegna. Per i consumatori, in mancanza di consegna nei tempi indicati e dopo una diffida rimasta senza effetto, l’ordine può essere risolto ai sensi degli articoli L216-6 e seguenti del Codice del consumo francese.
Per i consumatori, il trasferimento dei rischi avviene al momento della presa di possesso fisica dei prodotti. Il Cliente è invitato a verificare lo stato del pacco alla ricezione e a segnalare eventuali danni il prima possibile, con foto, a contact@virtuavia.com.
8. Diritto di recesso (consumatori)
Ai sensi degli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente consumatore dispone di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza doverne indicare i motivi. Comunica la propria decisione via e-mail a contact@virtuavia.com o per posta, ad esempio tramite il modulo sottostante, quindi restituisce il prodotto entro 14 giorni da tale comunicazione, completo, nel barattolo originale chiuso e nello stato in cui lo ha ricevuto, all’indirizzo comunicato dal servizio clienti (VIRTUAVIA SARL — Service client, BP 483, 38016 Grenoble Cedex 01, France). I costi diretti di restituzione sono a carico del Cliente.
Il Venditore rimborsa la totalità delle somme versate, comprese le spese di consegna iniziali (sulla base della tariffa standard), entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento; il rimborso può essere sospeso fino alla restituzione del prodotto o alla prova della sua spedizione. Il Cliente può essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura e le caratteristiche (pezzi rotti, ridotti in polvere, esposti all’acqua…).
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da professionisti per le esigenze della loro attività.
9. Garanzie legali
Il Cliente consumatore beneficia della garanzia legale di conformità (articoli da L217-3 a L217-20 del Codice del consumo francese) per due anni dalla consegna del bene, e della garanzia per vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese). In caso di difetto di conformità, il consumatore può ottenere la sostituzione del prodotto o, in mancanza, il rimborso. La frammentazione naturale dei pezzi, intrinseca al materiale, non costituisce un difetto di conformità purché sia rispettato il volume venduto.
10. Responsabilità
Il Venditore non può essere ritenuto responsabile dei danni derivanti da un uso dei prodotti non conforme alla loro destinazione o ai consigli di manipolazione. Per i clienti professionali, la sua responsabilità è limitata all’importo dell’ordine interessato. Nulla nelle presenti condizioni limita la responsabilità del Venditore nei confronti dei consumatori oltre quanto consentito dalla legge.
11. Dati personali
I dati raccolti sono necessari per l’elaborazione dell’ordine. Sono trattati in conformità con la nostra informativa sulla privacy.
12. Reclami e mediazione
Qualsiasi reclamo deve essere indirizzato in primo luogo al servizio clienti: contact@virtuavia.com — +33 4 58 00 15 74. Ai sensi dell’articolo L612-1 del Codice del consumo francese, il Cliente consumatore può ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori, dopo un reclamo scritto preventivo rimasto senza risposta soddisfacente: recapiti del mediatore disponibili su richiesta al nostro servizio clienti. Può inoltre adire i tribunali competenti.
13. Legge applicabile
Le presenti CGV sono disciplinate dalla legge francese, fatte salve le disposizioni imperative più protettive del paese di residenza del consumatore. Per i clienti professionali, qualsiasi controversia è di competenza esclusiva del Tribunale di commercio di Grenoble.
Allegato — Modulo di recesso
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
All’attenzione di VIRTUAVIA SARL, 2 rue Marcel Benoit, 38000 Grenoble, France, contact@virtuavia.com:
Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita del seguente bene:
— N. ordine: …………… — Ordinato il: …………… / ricevuto il: ……………
— Nome del consumatore: ……………
— Indirizzo del consumatore: ……………
— Data e firma (solo se il modulo è notificato in versione cartacea): ……………