1. Identificarea vânzătorului
Prezentele termeni și condiții de vânzare se aplică vânzărilor încheiate pe site-ul Aerogel-Shop.com între VIRTUAVIA SARL, SARL cu capital social de 50 000 €, 2 rue Marcel Benoit, 38000 Grenoble, France, RCS Grenoble 428 797 450, TVA FR90428797450, tel. +33 4 58 00 15 74, e-mail contact@virtuavia.com („Vânzătorul”) și orice persoană care efectuează o achiziție („Clientul”).
2. Domeniu de aplicare
Acești termeni se aplică atât consumatorilor, cât și clienților persoane juridice și instituțiilor. Prevederile specifice consumatorilor sunt indicate în mod expres. Orice comandă implică acceptarea deplină a termenilor în vigoare la data comenzii, pe care Clientul recunoaște că i-a citit înainte de a valida achiziția. În caz de traducere, numai versiunea franceză are valoare juridică.
3. Produse
Produsele oferite sunt bucăți de aerogel de silice ambalate în borcane. Caracteristicile lor esențiale (volum, dimensiunile borcanului, natura materialului) sunt prezentate pe pagina fiecărui produs. Deoarece aerogelul se vinde în fragmente naturale, forma, mărimea și numărul bucăților variază de la un borcan la altul: cantitatea vândută corespunde volumului borcanului. Fotografiile sunt cât mai fidele posibil, dar nu sunt contractuale în ceea ce privește forma exactă a bucăților.
Aerogelul este un material ușor și fragil. Clientul se angajează să respecte recomandările de manipulare indicate pe site: manipulare cu blândețe, ferire de apă și umiditate, mănuși recomandate, a nu se înghiți, a nu se lăsa la îndemâna copiilor mici. Produsele sunt destinate observației, predării, experimentelor și colecției; nu sunt jucării.
4. Prețuri
Prețurile sunt afișate în euro cu toate taxele incluse (cu TVA), inclusiv TVA francez de 20%, fără costurile de livrare. Costurile de livrare, fixe pe comandă în funcție de țara de livrare, sunt afișate înainte de validarea plății (a se vedea livrare și expediere).
- Livrare în Franța, Monaco și Uniunea Europeană către un consumator: preț cu TVA francez.
- Livrare într-un alt stat membru al UE către o companie cu cod de TVA intracomunitar valid: facturare fără TVA (taxare inversă).
- Livrare în afara Uniunii Europene: facturare fără TVA (export); eventualele taxe vamale, taxe de import și costuri de vămuire sunt suportate de destinatar.
Prețul aplicabil este cel afișat la momentul validării comenzii. Vânzătorul își rezervă dreptul de a-și modifica prețurile în orice moment.
5. Comanda
Clientul adaugă produsele în coș, își introduce datele și adresa de livrare, verifică rezumatul și validează comanda efectuând plata. Comanda devine fermă după confirmarea plății; Clientului i se trimite apoi un e-mail de confirmare cu rezumatul comenzii. Cantitatea maximă per produs și per comandă online este de 30 borcane; peste aceasta, Clientul poate solicita o ofertă prin formularul de contact.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula orice comandă în caz de suspiciune de fraudă, litigiu anterior, eroare evidentă de preț sau indisponibilitate a produsului; Clientul este atunci rambursat integral.
6. Plata
Plata este exigibilă la momentul comenzii. Se efectuează online, în siguranță, prin intermediul furnizorului nostru Stripe (card bancar, Apple Pay, Google Pay și alte metode propuse la plată). Datele bancare sunt criptate și nu trec niciodată prin serverele Vânzătorului. A se vedea pagina plată securizată. Pentru instituții și comenzi pe bază de ofertă, poate fi acceptată plata prin transfer bancar.
7. Livrarea
Produsele sunt expediate în 1–2 zile lucrătoare de la primirea plății, prin Colissimo (La Poste) sau un transportator echivalent, cu număr de urmărire, la adresa indicată de Client, care răspunde de exactitatea acesteia. Zonele deservite, costurile și termenele orientative sunt indicate pe pagina livrare și expediere. Consumatorul poate, în caz de depășire a termenului de livrare și după o somație rămasă fără efect, să rezilieze comanda în condițiile articolelor L216-6 și următoarele din Codul consumului din Franța.
Pentru consumatori, riscul se transferă în momentul intrării în posesia fizică a produselor. Clientul este rugat să verifice starea coletului la primire și să semnaleze cât mai curând orice deteriorare, cu fotografii, la contact@virtuavia.com.
8. Dreptul de retragere (consumatori)
În conformitate cu articolele L221-18 și următoarele din Codul consumului din Franța, Clientul consumator dispune de 14 zile de la primirea produsului pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoit să invoce vreun motiv. Își comunică decizia prin e-mail la contact@virtuavia.com sau prin poștă, de exemplu folosind formularul de mai jos, apoi returnează produsul în termen de 14 zile de la această comunicare, complet, în borcanul original închis și în starea în care l-a primit, la adresa indicată de serviciul pentru clienți (VIRTUAVIA SARL — Service client, BP 483, 38016 Grenoble Cedex 01, France). Costul direct al returnării este suportat de Client.
Vânzătorul rambursează toate sumele plătite, inclusiv costurile inițiale de livrare (pe baza tarifului standard), cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii, prin aceeași metodă de plată; rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau a dovezii expedierii acestuia. Clientul poate fi tras la răspundere pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a-i stabili natura și caracteristicile (bucăți rupte, reduse la pulbere, expuse la apă…).
Dreptul de retragere nu se aplică achizițiilor efectuate de profesioniști în cadrul activității lor.
9. Garanții legale
Clientul consumator beneficiază de garanția legală de conformitate (articolele L217-3 – L217-20 din Codul consumului din Franța) timp de doi ani de la livrarea bunului și de garanția pentru vicii ascunse (articolele 1641 – 1649 din Codul civil francez). În caz de neconformitate, consumatorul poate obține înlocuirea produsului sau, în lipsa acesteia, rambursarea. Fragmentarea naturală a bucăților, inerentă materialului, nu constituie o neconformitate, cu condiția respectării volumului vândut.
10. Răspundere
Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru daunele rezultate dintr-o utilizare a produselor neconformă cu destinația lor sau cu recomandările de manipulare. Pentru clienții profesioniști, răspunderea sa este limitată la valoarea comenzii în cauză. Nicio prevedere a acestor termeni nu limitează răspunderea Vânzătorului față de consumatori dincolo de ceea ce permite legea.
11. Date personale
Datele colectate sunt necesare pentru procesarea comenzii. Ele sunt prelucrate în conformitate cu politica noastră de confidențialitate.
12. Reclamații și mediere
Orice reclamație trebuie adresată mai întâi serviciului pentru clienți: contact@virtuavia.com — +33 4 58 00 15 74. În conformitate cu articolul L612-1 din Codul consumului din Franța, consumatorul poate apela gratuit la un mediator de consum, după o reclamație scrisă prealabilă care nu a primit un răspuns satisfăcător: datele mediatorului sunt disponibile la cerere de la serviciul nostru pentru clienți. De asemenea, se poate adresa instanțelor competente.
13. Legea aplicabilă
Prezentele termeni sunt guvernați de legea franceză, fără a aduce atingere dispozițiilor imperative mai protectoare ale țării de reședință a consumatorului. Pentru clienții profesioniști, orice litigiu este de competența exclusivă a Tribunalului Comercial din Grenoble.
Anexă — Formular de retragere
(completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)
În atenția VIRTUAVIA SARL, 2 rue Marcel Benoit, 38000 Grenoble, France, contact@virtuavia.com:
Vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul de vânzare a următorului bun:
— Număr comandă: …………… — Comandat la: …………… / primit la: ……………
— Numele consumatorului: ……………
— Adresa consumatorului: ……………
— Data și semnătura (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ……………