1. Identificación del vendedor
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) se aplican a las ventas celebradas en el sitio Aerogel-Shop.com entre VIRTUAVIA SARL, SARL con un capital de 50 000 €, 2 rue Marcel Benoit, 38000 Grenoble, France, RCS Grenoble 428 797 450, IVA FR90428797450, teléfono +33 4 58 00 15 74, correo contact@virtuavia.com (el «Vendedor») y cualquier persona que realice una compra (el «Cliente»).
2. Ámbito de aplicación
Las CGV se aplican tanto a consumidores como a clientes profesionales y centros. Las disposiciones propias de los consumidores se indican expresamente. Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las CGV vigentes el día del pedido, que el Cliente reconoce haber leído antes de validar su compra. En caso de traducción, solo la versión francesa es jurídicamente vinculante.
3. Productos
Los productos ofrecidos son trozos de aerogel de sílice envasados en botes. Sus características esenciales (capacidad, dimensiones del bote, naturaleza del material) se presentan en cada ficha de producto. Como el aerogel se vende en forma de fragmentos naturales, la forma, el tamaño y el número de trozos varían de un bote a otro: la cantidad vendida corresponde al volumen del bote. Las fotografías son lo más fieles posible, pero no son contractuales en cuanto a la forma exacta de los trozos.
El aerogel es un material ligero y frágil. El Cliente se compromete a respetar los consejos de manipulación que figuran en el sitio: manipulación delicada, lejos del agua y de la humedad, uso de guantes recomendado, no ingerir, mantener fuera del alcance de los niños pequeños. Los productos están destinados a la observación, la enseñanza, la experimentación y el coleccionismo; no son juguetes.
4. Precios
Los precios se indican en euros con todos los impuestos incluidos, IVA francés del 20 % incluido, sin gastos de envío. Los gastos de envío, una tarifa plana por pedido según el país de entrega, se indican antes de validar el pago (véase envío y entrega).
- Entrega en Francia, Mónaco y la Unión Europea a un consumidor: precio con IVA francés incluido.
- Entrega en otro Estado miembro de la Unión Europea a un profesional con n.º de IVA intracomunitario válido: facturación sin IVA (inversión del sujeto pasivo).
- Entrega fuera de la Unión Europea: facturación sin IVA (exportación); los posibles derechos de aduana, impuestos de importación y gastos de despacho corren a cargo del destinatario.
El precio aplicable es el mostrado en el momento de validar el pedido. El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento.
5. Pedido
El Cliente añade los productos a su carrito, introduce sus datos y su dirección de entrega, comprueba el resumen y valida su pedido realizando el pago. El pedido es firme desde la confirmación del pago; entonces se envía al Cliente un correo de confirmación con el resumen del pedido. La cantidad máxima por producto y por pedido en línea es de 30 botes; por encima, el Cliente puede solicitar un presupuesto mediante el formulario de contacto.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido en caso de sospecha de fraude, litigio anterior, error manifiesto de precio o falta de disponibilidad del producto; en ese caso, se reembolsa íntegramente al Cliente.
6. Pago
El pago es exigible en el momento del pedido. Se realiza en línea de forma segura a través de nuestro proveedor Stripe (tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay y otros medios propuestos durante el pago). Los datos bancarios están cifrados y nunca pasan por los servidores del Vendedor. Véase la página pago seguro. Para centros y pedidos con presupuesto, puede aceptarse el pago por transferencia bancaria.
7. Entrega
Los productos se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la recepción del pago, por Colissimo (La Poste) u otro transportista equivalente, con número de seguimiento, a la dirección indicada por el Cliente, que es responsable de su exactitud. Las zonas atendidas, los gastos y los plazos orientativos figuran en la página envío y entrega. Para los consumidores, si la entrega no se realiza en el plazo indicado y tras un requerimiento sin efecto, el pedido podrá resolverse de conformidad con los artículos L216-6 y siguientes del Código de Consumo francés.
Para los consumidores, la transmisión de riesgos se produce en el momento de la toma de posesión física de los productos. Se invita al Cliente a comprobar el estado del paquete en la recepción y a comunicar cualquier daño lo antes posible, con fotos, a contact@virtuavia.com.
8. Derecho de desistimiento (consumidores)
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Notifica su decisión por correo electrónico a contact@virtuavia.com o por correo postal, por ejemplo mediante el formulario siguiente, y devuelve el producto en los 14 días siguientes a dicha notificación, completo, en su bote original cerrado y en el estado en que lo recibió, a la dirección comunicada por el servicio de atención al cliente (VIRTUAVIA SARL — Service client, BP 483, 38016 Grenoble Cedex 01, France). Los gastos directos de devolución corren a cargo del Cliente.
El Vendedor reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega iniciales (según la tarifa estándar), a más tardar en los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento, por el mismo medio de pago; este reembolso puede retrasarse hasta la recuperación del producto o la prueba de su envío. El Cliente podrá ser responsable de la depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza y sus características (trozos rotos, reducidos a polvo, expuestos al agua…).
El derecho de desistimiento no se aplica a las compras realizadas por profesionales para las necesidades de su actividad.
9. Garantías legales
El Cliente consumidor disfruta de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 a L217-20 del Código de Consumo francés) durante dos años a partir de la entrega del bien, y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés). En caso de falta de conformidad, el consumidor puede obtener la sustitución del producto o, en su defecto, su reembolso. La fragmentación natural de los trozos, inherente al material, no constituye una falta de conformidad siempre que se respete el volumen vendido.
10. Responsabilidad
El Vendedor no se hace responsable de los daños derivados de un uso de los productos no conforme a su finalidad o a los consejos de manipulación. Para los clientes profesionales, su responsabilidad se limita al importe del pedido en cuestión. Nada de lo dispuesto en las presentes limita la responsabilidad del Vendedor frente a los consumidores más allá de lo que permite la ley.
11. Datos personales
Los datos recogidos son necesarios para la tramitación del pedido. Se tratan de conformidad con nuestra política de privacidad.
12. Reclamaciones y mediación
Cualquier reclamación debe dirigirse en primer lugar al servicio de atención al cliente: contact@virtuavia.com — +33 4 58 00 15 74. De conformidad con el artículo L612-1 del Código de Consumo francés, el Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo, tras una reclamación escrita previa que no haya recibido una respuesta satisfactoria: datos del mediador disponibles previa solicitud a nuestro servicio de atención al cliente. También puede acudir a los tribunales competentes.
13. Legislación aplicable
Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más protectoras del país de residencia del consumidor. Para los clientes profesionales, cualquier litigio será competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de Grenoble.
Anexo — Formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de VIRTUAVIA SARL, 2 rue Marcel Benoit, 38000 Grenoble, France, contact@virtuavia.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— N.º de pedido: …………… — Pedido el: …………… / recibido el: ……………
— Nombre del consumidor: ……………
— Dirección del consumidor: ……………
— Fecha y firma (solo si el formulario se presenta en papel): ……………