1. Dane sprzedawcy
Niniejszy regulamin sprzedaży ma zastosowanie do sprzedaży zawieranej na stronie Aerogel-Shop.com pomiędzy VIRTUAVIA SARL, SARL o kapitale zakładowym 50 000 €, 2 rue Marcel Benoit, 38000 Grenoble, France, RCS Grenoble 428 797 450, VAT FR90428797450, tel. +33 4 58 00 15 74, e-mail contact@virtuavia.com („Sprzedawca”) a każdą osobą dokonującą zakupu („Klient”).
2. Zakres stosowania
Regulamin dotyczy zarówno konsumentów, jak i klientów biznesowych oraz instytucji. Postanowienia dotyczące wyłącznie konsumentów są wyraźnie oznaczone. Złożenie zamówienia oznacza pełną akceptację regulaminu obowiązującego w dniu zamówienia, z którym Klient zapoznał się przed potwierdzeniem zakupu. W przypadku tłumaczenia wiążąca prawnie jest wyłącznie wersja francuska.
3. Produkty
Oferowane produkty to kawałki aerożelu krzemionkowego pakowane w słoiki. Ich zasadnicze cechy (pojemność, wymiary słoika, rodzaj materiału) przedstawiono na stronie każdego produktu. Ponieważ aerożel jest sprzedawany w postaci naturalnych fragmentów, kształt, wielkość i liczba kawałków różnią się w zależności od słoika: sprzedawana ilość odpowiada pojemności słoika. Zdjęcia są możliwie wierne, ale nie są wiążące co do dokładnego kształtu kawałków.
Aerożel jest materiałem lekkim i kruchym. Klient zobowiązuje się przestrzegać zaleceń dotyczących obchodzenia się z nim podanych na stronie: dotykać delikatnie, chronić przed wodą i wilgocią, zalecane rękawiczki, nie połykać, przechowywać poza zasięgiem małych dzieci. Produkty są przeznaczone do obserwacji, nauczania, doświadczeń i kolekcjonowania; nie są zabawkami.
4. Ceny
Ceny są podane w euro z podatkiem (z VAT), z uwzględnieniem francuskiego VAT w wysokości 20%, bez kosztów dostawy. Koszty dostawy, stałe dla zamówienia w zależności od kraju dostawy, są podawane przed potwierdzeniem płatności (zob. wysyłka i dostawa).
- Dostawa do konsumenta we Francji, Monako i Unii Europejskiej: cena z francuskim VAT.
- Dostawa do innego państwa członkowskiego UE dla firmy posiadającej ważny numer VAT UE: faktura bez VAT (odwrotne obciążenie).
- Dostawa poza Unię Europejską: faktura bez VAT (eksport); ewentualne cła, podatki importowe i opłaty odprawy celnej pokrywa odbiorca.
Obowiązuje cena wyświetlona w momencie potwierdzenia zamówienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie.
5. Zamówienie
Klient dodaje produkty do koszyka, podaje swoje dane i adres dostawy, sprawdza podsumowanie i potwierdza zamówienie, dokonując płatności. Zamówienie staje się ostateczne po potwierdzeniu płatności; Klient otrzymuje wówczas e-mail z potwierdzeniem i podsumowaniem zamówienia. Maksymalna ilość jednego produktu w zamówieniu online wynosi 30 słoików; powyżej tej ilości Klient może poprosić o wycenę przez formularz kontaktowy.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy lub anulowania zamówienia w przypadku podejrzenia oszustwa, wcześniejszego sporu, oczywistego błędu w cenie lub niedostępności produktu; Klient otrzymuje wówczas pełny zwrot.
6. Płatność
Płatność jest wymagalna w momencie zamówienia. Odbywa się bezpiecznie online za pośrednictwem naszego dostawcy Stripe (karta płatnicza, Apple Pay, Google Pay i inne metody proponowane przy płatności). Dane karty są szyfrowane i nigdy nie przechodzą przez serwery Sprzedawcy. Zob. stronę bezpieczne płatności. Dla instytucji i zamówień na podstawie wyceny możliwa jest płatność przelewem.
7. Dostawa
Produkty są wysyłane w ciągu 1–2 dni roboczych od otrzymania płatności, przez Colissimo (La Poste) lub równoważnego przewoźnika, z numerem przesyłki, na adres podany przez Klienta, który odpowiada za jego poprawność. Obsługiwane obszary, koszty i orientacyjne terminy dostawy podano na stronie wysyłka i dostawa. Konsument może, w przypadku niedotrzymania terminu dostawy i po bezskutecznym wezwaniu, rozwiązać umowę zgodnie z art. L216-6 i nast. francuskiego kodeksu konsumenckiego.
W przypadku konsumentów ryzyko przechodzi z chwilą fizycznego objęcia produktów w posiadanie. Klient proszony jest o sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze i jak najszybsze zgłoszenie ewentualnych uszkodzeń wraz ze zdjęciami na adres contact@virtuavia.com.
8. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)
Zgodnie z art. L221-18 i nast. francuskiego kodeksu konsumenckiego Klient będący konsumentem ma 14 dni od otrzymania produktu na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. Informuje o swojej decyzji e-mailem na adres contact@virtuavia.com lub pocztą, na przykład za pomocą poniższego formularza, a następnie odsyła produkt w ciągu 14 dni od tego powiadomienia, kompletny, w oryginalnym zamkniętym słoiku i w stanie, w jakim go otrzymał, na adres wskazany przez dział obsługi klienta (VIRTUAVIA SARL — Service client, BP 483, 38016 Grenoble Cedex 01, France). Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Klient.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty pierwotnej dostawy (według standardowej stawki), najpóźniej w ciągu 14 dni od powiadomienia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności; zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i właściwości (połamane kawałki, kawałki starte na proszek, kontakt z wodą…).
Prawo odstąpienia nie przysługuje przy zakupach dokonywanych przez firmy w ramach ich działalności zawodowej.
9. Gwarancje ustawowe
Klient będący konsumentem korzysta z ustawowej gwarancji zgodności (art. L217-3 do L217-20 francuskiego kodeksu konsumenckiego) przez dwa lata od dostawy towaru oraz z rękojmi za wady ukryte (art. 1641 do 1649 francuskiego kodeksu cywilnego). W przypadku braku zgodności konsument może żądać wymiany produktu, a jeśli to niemożliwe – zwrotu pieniędzy. Naturalne rozdrobnienie kawałków, właściwe dla tego materiału, nie stanowi braku zgodności, o ile sprzedana objętość jest zachowana.
10. Odpowiedzialność
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z użycia produktów niezgodnie z ich przeznaczeniem lub z zaleceniami dotyczącymi obchodzenia się z nimi. W przypadku klientów biznesowych jego odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty danego zamówienia. Żadne postanowienie regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec konsumentów w zakresie wykraczającym poza dozwolony prawem.
11. Dane osobowe
Zbierane dane są niezbędne do realizacji zamówienia. Są przetwarzane zgodnie z naszą polityką prywatności.
12. Reklamacje i mediacja
Każdą reklamację należy najpierw skierować do działu obsługi klienta: contact@virtuavia.com — +33 4 58 00 15 74. Zgodnie z art. L612-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego konsument może bezpłatnie skorzystać z pomocy mediatora konsumenckiego po uprzedniej pisemnej reklamacji, która nie została rozpatrzona w satysfakcjonujący sposób: dane mediatora dostępne na żądanie w naszym dziale obsługi klienta. Może również zwrócić się do właściwego sądu.
13. Prawo właściwe
Regulamin podlega prawu francuskiemu, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących, korzystniejszych przepisów kraju zamieszkania konsumenta. W przypadku klientów biznesowych wszelkie spory rozstrzyga wyłącznie Sąd Gospodarczy (Tribunal de commerce) w Grenoble.
Załącznik — Formularz odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Do VIRTUAVIA SARL, 2 rue Marcel Benoit, 38000 Grenoble, France, contact@virtuavia.com:
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
— Numer zamówienia: …………… — Data zamówienia: …………… / data odbioru: ……………
— Imię i nazwisko konsumenta: ……………
— Adres konsumenta: ……………
— Data i podpis (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………