Hai cambiato idea?
Se hai acquistato come consumatore, disponi di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per recedere, senza doverti giustificare. Informaci via e-mail a contact@virtuavia.com indicando il numero d’ordine (puoi utilizzare il modulo allegato alle CGV).
Restituzione del prodotto
Dopo la tua richiesta, ti comunichiamo l’indirizzo per il reso (VIRTUAVIA SARL — Service client, BP 483, 38016 Grenoble Cedex 01, France). Restituisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione, nel barattolo originale ben chiuso e accuratamente imballato: l’aerogel è fragile. Ti consigliamo una spedizione tracciata; le spese di reso sono a tuo carico, salvo errore da parte nostra o prodotto difettoso.
L’aerogel deve essere stato maneggiato solo per verificarne la natura: un deprezzamento dovuto all’uso (pezzi rotti o ridotti in polvere, esposizione all’acqua) può essere detratto dal rimborso.
Rimborso
Rimborsiamo la totalità delle somme versate, comprese le spese di consegna iniziali, entro 14 giorni dalla ricezione della tua richiesta, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o alla prova della sua spedizione.
Pacco danneggiato, prodotto non conforme
Nonostante il nostro imballaggio accurato, un pacco può danneggiarsi durante il trasporto. Contattaci rapidamente a contact@virtuavia.com con il numero d’ordine e le foto del pacco e del prodotto. Procediamo alla sostituzione o al rimborso del prodotto, senza costi per te. Le garanzie legali di conformità e per vizi occulti si applicano pienamente.
Clienti professionali e istituti
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati per un’attività professionale. Un reso può comunque essere accettato a titolo commerciale, previo accordo scritto, per un prodotto non aperto.