Vous avez changé d’avis ?
Si vous avez acheté en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Informez-nous par e-mail à contact@virtuavia.com en précisant votre numéro de commande (vous pouvez utiliser le formulaire figurant en annexe des CGV).
Retour du produit
Après votre demande, nous vous communiquons l’adresse de retour (VIRTUAVIA SARL — Service client, BP 483, 38016 Grenoble Cedex 01, France). Retournez le produit dans les 14 jours suivant votre notification, dans son pot d’origine bien refermé et soigneusement emballé : l’aérogel est fragile. Nous vous recommandons un envoi suivi ; les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
L’aérogel ne doit avoir été manipulé que pour en constater la nature : une dépréciation due à une utilisation (morceaux brisés ou réduits en poudre, exposition à l’eau) peut être déduite du remboursement.
Remboursement
Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou la preuve de son expédition.
Colis endommagé, produit non conforme
Malgré notre emballage soigné, un colis peut être abîmé pendant le transport. Contactez-nous rapidement à contact@virtuavia.com avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Nous procédons au remplacement ou au remboursement du produit, sans frais pour vous. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent pleinement.
Clients professionnels et établissements
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats réalisés pour les besoins d’une activité professionnelle. Un retour peut néanmoins être accepté à titre commercial, après accord préalable écrit, pour un produit non ouvert.