Zmieniłeś zdanie?
Jeśli kupujesz jako konsument, masz 14 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Poinformuj nas e-mailem na adres contact@virtuavia.com, podając numer zamówienia (możesz użyć formularza z załącznika do regulaminu sprzedaży).
Odesłanie produktu
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci adres zwrotny (VIRTUAVIA SARL — Service client, BP 483, 38016 Grenoble Cedex 01, France). Odeślij produkt w ciągu 14 dni od powiadomienia, w oryginalnym, szczelnie zamkniętym słoiku i starannie zapakowany: aerożel jest kruchy. Zalecamy przesyłkę ze śledzeniem; koszty zwrotu ponosisz Ty, chyba że popełniliśmy błąd lub produkt jest wadliwy.
Aerożel powinien być dotykany wyłącznie w celu stwierdzenia jego charakteru: zmniejszenie wartości wynikające z użytkowania (połamane lub starte na proszek kawałki, kontakt z wodą) może zostać potrącone ze zwrotu.
Zwrot pieniędzy
Zwracamy wszystkie zapłacone kwoty, w tym koszty pierwotnej dostawy, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia, tą samą metodą płatności co przy zamówieniu. Zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Uszkodzona paczka, produkt niezgodny
Mimo starannego pakowania paczka może ulec uszkodzeniu w transporcie. Skontaktuj się z nami szybko pod adresem contact@virtuavia.com, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia paczki oraz produktu. Wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze bez żadnych kosztów dla Ciebie. Ustawowe gwarancje zgodności i rękojmi za wady ukryte obowiązują w pełnym zakresie.
Klienci biznesowi i instytucje
Prawo odstąpienia nie przysługuje przy zakupach dokonywanych w ramach działalności zawodowej. Zwrot może jednak zostać przyjęty jako gest handlowy, po uprzedniej pisemnej zgodzie, w przypadku nieotwartego produktu.