V-ați răzgândit?
Dacă ați cumpărat în calitate de consumator, aveți 14 zile de la primirea comenzii pentru a vă retrage, fără a fi nevoit să invocați vreun motiv. Anunțați-ne prin e-mail la contact@virtuavia.com, indicând numărul comenzii (puteți folosi formularul din anexa la termenii și condițiile de vânzare).
Returnarea produsului
După solicitarea dumneavoastră, vă comunicăm adresa de retur (VIRTUAVIA SARL — Service client, BP 483, 38016 Grenoble Cedex 01, France). Returnați produsul în termen de 14 zile de la notificare, în borcanul original bine închis și ambalat cu grijă: aerogelul este fragil. Vă recomandăm o expediere cu urmărire; costurile de retur sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția unei erori din partea noastră sau a unui produs defect.
Aerogelul trebuie să fi fost manipulat doar pentru a-i stabili natura: o diminuare a valorii datorată utilizării (bucăți rupte sau reduse la pulbere, expunere la apă) poate fi dedusă din rambursare.
Rambursarea
Rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costurile inițiale de livrare, cel târziu în 14 zile de la primirea solicitării dumneavoastră, prin aceeași metodă de plată ca la comandă. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau a dovezii expedierii acestuia.
Colet deteriorat, produs neconform
În ciuda ambalării atente, un colet poate fi deteriorat în timpul transportului. Contactați-ne rapid la contact@virtuavia.com cu numărul comenzii și fotografii ale coletului și ale produsului. Înlocuim sau rambursăm produsul fără niciun cost pentru dumneavoastră. Garanțiile legale de conformitate și pentru vicii ascunse se aplică pe deplin.
Clienți profesioniști și instituții
Dreptul de retragere nu se aplică achizițiilor efectuate în cadrul unei activități profesionale. Un retur poate fi totuși acceptat ca gest comercial, cu acord scris prealabil, pentru un produs nedesfăcut.