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Se comprou como consumidor, dispõe de 14 dias a contar da receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem ter de indicar o motivo. Informe-nos por e-mail para contact@virtuavia.com indicando o número da encomenda (pode usar o formulário em anexo às condições gerais de venda).
Devolução do produto
Após o seu pedido, enviamos-lhe a morada de devolução (VIRTUAVIA SARL — Service client, BP 483, 38016 Grenoble Cedex 01, France). Devolva o produto no prazo de 14 dias após a sua comunicação, no frasco de origem bem fechado e cuidadosamente embalado: o aerogel é frágil. Recomendamos um envio com seguimento; os custos de devolução ficam a seu cargo, salvo erro da nossa parte ou produto defeituoso.
O aerogel só deve ter sido manuseado para verificar a sua natureza: uma depreciação devida à utilização (pedaços partidos ou reduzidos a pó, exposição à água) pode ser deduzida do reembolso.
Reembolso
Reembolsamos a totalidade dos montantes pagos, incluindo os custos de entrega iniciais, no prazo máximo de 14 dias após a receção do seu pedido, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda. O reembolso pode ser adiado até à receção do produto ou à prova do seu envio.
Encomenda danificada, produto não conforme
Apesar da nossa embalagem cuidada, uma encomenda pode ser danificada durante o transporte. Contacte-nos rapidamente para contact@virtuavia.com com o número da encomenda e fotos da embalagem e do produto. Substituímos ou reembolsamos o produto sem qualquer custo para si. As garantias legais de conformidade e contra vícios ocultos aplicam-se plenamente.
Clientes profissionais e instituições
O direito de livre resolução não se aplica às compras efetuadas no âmbito de uma atividade profissional. Uma devolução pode, no entanto, ser aceite a título comercial, mediante acordo prévio por escrito, para um produto não aberto.