¿Ha cambiado de opinión?
Si ha comprado como consumidor, dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para desistir, sin necesidad de justificarse. Infórmenos por correo electrónico a contact@virtuavia.com indicando su número de pedido (puede utilizar el formulario que figura en el anexo de las CGV).
Devolución del producto
Tras su solicitud, le comunicamos la dirección de devolución (VIRTUAVIA SARL — Service client, BP 483, 38016 Grenoble Cedex 01, France). Devuelva el producto en los 14 días siguientes a su notificación, en su bote original bien cerrado y cuidadosamente embalado: el aerogel es frágil. Le recomendamos un envío con seguimiento; los gastos de devolución corren de su cuenta, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso.
El aerogel solo debe haberse manipulado para comprobar su naturaleza: cualquier depreciación debida al uso (trozos rotos o reducidos a polvo, exposición al agua) puede deducirse del reembolso.
Reembolso
Reembolsamos la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega iniciales, a más tardar 14 días después de recibir su solicitud, por el mismo medio de pago utilizado para el pedido. El reembolso puede retrasarse hasta la recepción del producto o la prueba de su envío.
Paquete dañado, producto no conforme
A pesar de nuestro cuidadoso embalaje, un paquete puede dañarse durante el transporte. Contáctenos rápidamente en contact@virtuavia.com con su número de pedido y fotos del paquete y del producto. Procederemos a la sustitución o al reembolso del producto, sin coste para usted. Las garantías legales de conformidad y por vicios ocultos se aplican plenamente.
Clientes profesionales y centros
El derecho de desistimiento no se aplica a las compras realizadas para una actividad profesional. No obstante, puede aceptarse una devolución como gesto comercial, previo acuerdo por escrito, para un producto sin abrir.